Atención al Cliente

Jajajajajajaja
Les juro que iba a hacer una entrada seria al respecto pero luego de leer esto y escuchar el video -muy exagerada la reacción de la señora pero al fin y al cabo la entiendo- no puedo más q morirme de la risa, pronto vengo con una entrada seria al respecto, el nombre de la empresa es de una compañia de celulares, pero podria ser cualquier otra del País -osea Tigo o Movistar- o cualquier empresa de servicio publico.
Ay Dios hasta me da pena dejarles esto...pero aqui va.

Riiiing...riiiing...

- Hola?

- Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?

- Sí, soy yo mismo

- ¿Me puede decir su nombre por favor?

- Javier

- Señor Javier, le llamo de Comcel para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa,en donde usted tendrá derecho a...

- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quién es usted?

- Mi nombre es Marcela Restrepo, de Comcel y estamos llamando...

- Marcela, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación,¿le importa?

- No tengo problema señor.

- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo sale 'NÚMERO PRIVADO'

- El interno mío es el 1004

- ¿Para qué departamento de Comcel trabaja?

- Telemarketing Activo

- ¿Me podría dar su identificación de trabajadora de Comcel?

- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...

- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Comcel.

- Pero yo le puedo garantizar...

- Vea Marcela, cada vez que yo llamo a Comcel, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a la recepcionista,la secretaria, el auxiliar que me pone a escuchar musiquita mientras
piensa aquién le chuta la pelota, luego repetirle la historia al analista de ventas, al analista de quejas y reclamos, al analista de solicitudes nuevas, al de solicitudes viejas, al de solicitudes no atendidas, al de solicitudes ya atendidas y al analista nuevo que apenas están entrenando y no tiene ni idea de qué le estoy preguntado... así que sí usted quiere hablar conmigo tendrá que identificarse.

- Está bien Señor, para que esté más tranquilo, le informo que mi numero de empleada es el 34591212.

- Un momento mientras lo verifico, no se retire Marcela...

(Dos minutos)...
Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada...
(Cinco minutos)

- ¿Señor?

- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

- Pero...Hola Señor...!

- Sí Marcela, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada?

- Lo llamo de Comcel, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción 'Línea Adicional', en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado Javier?

- Marcela, le voy acomunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.

- (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Cross Over Tropical Latino2004, sabía que algún día esa maricada
de música me sería útil. Después de sonar el CD entero, la Mona atiende el teléfono):

- Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece 'NÚMERO
PRIVADO'.

-1004

- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?

-Con Marcela

-¿Marcela que?

- Marcela Restrepo (ya demostrando cierta emputada en la voz)

-¿Cual es su identificación de trabajadora de Comcel?

- 34591212 (mas embejucada todavía)

- Gracias por la información Marcela, ¿en que puedo ayudarla?

- Lo llamo de Comcel, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción 'Línea Adicional', en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesado?

- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted.

¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?,¿hola?

...TU...TU...TU...TU...

Por favor: Hágalo, circular entre todos sus amigos y en particular a los que trabajan en entidades bancarias, de servicios públicos, etc... para que vean lo complicado que es conseguir información en este tipo de Empresas.